订单签订和客户付款后,
服务的好差,是下一次复购的关键因素之一。
B端外贸订单都是大订单,
假如把它当做像C端下单买东西那样:客户付钱,商家交付就完事,那显然是不够。
那如何做好订单交付服务?
建立订单履约流程,比如:
- 第一阶段:采购原料
- 第二阶段:组织生产
- 第三阶段:产品检测
- 第四阶段:产品包装
- 第五阶段:产品发货
- 第六阶段:货物到港
- 第七阶段:客户收到货,验货
- 第八阶段:客户将货物投入使用/销售
- 第九阶段:追踪产品使用情况
- 第十阶段:追踪货物消耗情况(消耗初期、中期、后期)
- 第十一阶段:追踪客户返单情况
将每个阶段和客户同步信息,
不仅仅让客户感受到你确实在服务他,
让ta感觉订单在掌握之中,会安心,
同时也是在维护和沟通客户关系,这就是服务(如同饭店厨房接受视频监督一样)。
更重要的是,这很可能是升单的机会。
- 因为在服务过程中,如果客户提出一些问题/建议,尽力做好这些改进,也许就是升单的机会点。
- 而且把这些改进的点,同步给其他客户,也可能是开发客户的好点子。