如何提高复购率?基础是客户满意

复购是外贸业务的重中之重,每年能积累1-2个新的复购大客户(利润十万以上的那种)。5年后就轻松有上百万的年利润了。

  • 所以重视产品供应,这是外贸人的生命线、也是业绩利润线。
  • 它值得外贸人投钱,投资源,投精力,和供应链一起去成长。
  • 换个角度说,你有个好的供应链资源,是外贸的基石中的基石。

对于初购客户,想让他们再复购,必须要让客户对初购产品服务满意,才会有复购可能。那么如何让客户满意?

简单说一句话,让客户成功获得产品服务的价值。

拆分客户如何让客户成功获得产品服务的价值,就知道该具体如何做了。

  • 比如产品供应必须要保质保量的完成,让客户能按时拿到有质量的产品;
  • 比如包装要考虑好,路途运输不能有问题,保证客户拿到和你出厂一样的产品;
  • 比如为了让产品使用方便,提供简单易上手的使用教程,甚至专业培训等;
  • 比如出了问题,提供及时和高效解决问题的售后服务等;

如果做到了初购产品让客户满意,客户自然而然会多派一些订单给你。

对他来说,也是做生不如做熟。毕竟认识了解一个新的供应商是需要大量时间和试错成本的。

再加上类似初购客户的持续内容营销跟进,包括加入客户人情关系营销,有意识的深入了解客户,哪怕上门拜访也行,挖掘客户进一步需求,为复购做铺垫。

总之,只要客户初购满意了,后面的复购会省力很多,因为客户已经有了信任,信任是生意的根本。

当然客户满意是一方面,一些小技巧也能牢牢地锁住客户持续复购,比如让客户投磨具费,做定制生产。当然还有一些其他的实用的小技巧。

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